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[原创] CRM维护客户关系的重要性

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发表于 2015-1-12 10:52:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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CRM(客户关系管理)可以帮助企业增加销售额、减少管理时间、分析市场营销,并提供一个360度视图的客户数据。只要能连接到互联网,亿客CRM系统在手机、平板以及电脑上都能使用。

CRM系统可以在销售业务上帮助你,进一步促进营销的成功,让你的客户更满意。

亿客CRM的精华之处在于,它能够围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,它倡导的是“以客户为中心”的企业管理模式。企业管理策略的重心必须随着市场环境的变化而变化。由于市场竞争日益激烈,很多企业已经认识到了维护客户关系的重要性,逐步改变经营策略,侧重于老客户的维系,发展与客户长期合作的关系。

当客户打电话到公司咨询业务的时候,客服人员应该以最快的速度了解对方是谁,是否跟公司有过合作。这个时候,亿客CRM就派上了大用场。亿客CRM记录了客户的所有历史记录,包括基本资料和购买情况,只要客户与企业接触过,客户的任何信息就能在亿客CRM中一览无遗。客服人员可以迅速解答客户咨询的问题,还能将问题记录到亿客CRM系统中,以便相关的工作人员进行跟进解决。节省时间的同时,也带去了更好的客户服务。

因此,在企业营销活动中,开发新客户与保持老客户应该并重,甚至可以认为,真正的销售始于售后,成交后还应当花更多心思增进与客户之间的关系。实际工作中更应该尽量避免将重心置于售前与售中,而忽视了售后,尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解决,而造成老客户大量流失的现象,采取有效办法增进企业与客户的关系创造再销售。

如果你仍然认为Excel或者手写记录是用来管理客户的方式,那么,是时候多了解一些CRM解决方案了。

兰之草儿说:




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