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[原创] 一场马拉松瘫痪一座城 解决问题的最高级就是没有问题

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发表于 2015-1-13 10:06:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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昨日,一场马拉松瘫痪一座城的消息开启刷屏模式,引起网上一片骂声。有人较真质疑:交警究竟是站在有钱的企业那边,还是站在市民这边?也有人给出诚恳建议:我们的交通要做到“为之于未有,治之于未乱”。我们没有亲历瘫痪带来的麻烦、只是通过新闻片段了解,但对于防患于未然的建议还是愿意投上一份赞成票。

曾经,老祖宗们总说“居安思危”,现在,我们也老唱“未雨绸缪”,但世界观永远只是意识形态上的虚构,如何实践成方法论才是现实所需。好比销售工作,销售流程顺利进行是“安”,撞单是可能会出现的“危”,我们需要做的不是如何解决“危”带来的后果,而是如何让“危”没有机会出现!

那么,到底该如何让“危”连萌芽的机会都没有呢?

生活中,比如这次的马拉松,周末主干道的出行高峰时段,是能够预判到的。如果海口交通部门将富力的马拉松比赛安排在出行人少的地段或者错开高峰时段,让各职能部门之间进行有效协调,将路况情况及时通知,也许交通瘫痪现象就不会出现,这个“危”也就无从说起了。

销售工作中,比如上面提到的撞单问题。不撞单表现在不跟进同一个客户,如果企业在亿客CRM中设置查重的字段,比如客户姓名、手机号码、公司名称等等。一旦销售人员输入的信息和别人的数据重复,系统就会自动给出提醒。这样就解决了信息源头上的重复问题,保证撞单情况的不再发生。撞单的“危”也就不复存在。

也许,出现问题的最佳解决方式不是被动解决,而是利用解决问题的最高级——没有问题来预防一切。当然,实现没有问题是艰难的,不是谁都和亿客CRM一样专业致力于销售问题的管理并愿意长期深入研究的,但方法论却是可以借鉴的:让问题连萌芽的机会都没有!(转亿客CRM)

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