立即注册找回密码

QQ登录

只需一步,快速开始

快捷登录

手机动态码快速登录

手机号快速注册登录

阳春视窗

阳春人才招聘 阳春广告招商
总共52条微博

动态微博

图文大播报

查看: 935|回复: 0

[原创] 高铁盒饭吃出黑虫 企业服务从细节开始

[复制链接]
发表于 2015-1-14 10:18:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册 手机动态码快速登录

x
近日,乘客陆先生爆料称,在北京南站乘坐前往上海的G125次列车上购买了一份45元“梅菜扣肉”盒饭,结果发现米饭中有不少“芝麻”状的虫子。事后,列车长退还其45元饭费,但陆先生仍表示不满。昨天,12306客服表示已进行投诉登记,将会在3个工作日内给予回应。

也许陆先生想要的解决方案,并不是退回那45元,而是追查出原因,相关人员能诚恳地站出来给客户道个歉,并用行动保证以后不再出现类似的问题盒饭。对此微博上网友们引发了热议,有的人指出是米虫,应该是大米供应商的问题,有的则推断这种现象并非个例,只是行业垄断,大家已经习以为常,改为自带干粮,有的还有的网友则抨击服务与价格不对等。

从大家的言论可以看出,越来越多的人已经关注到企业的细节服务了。现在的产品同质化越来越严重,提升企业的细节服务已经成为吸引新客户和维护客户关系的法宝。其中客户关系管理系统就是企业提升细节服务的一个有效工具,它能帮助企业记录客户信息、关注客户需求和产品情况、高效处理客户投诉、提升客户满意度。铁路部门至少可以通过这两方面去提升客户满意度:

1、对于采购部门,如果铁路部门能运用CRM系统清楚地了解当天G125列车上的大米供应商,知道哪些盒饭的米饭是由该供应商提供的,就可以了解原委。在日后选择供应商时,也可以避免出现同样的问题。

2、对于12306客服部门,有CRM为企业疏通整个运作流程,也就能很快地了解到事情原因,不用让客户等待,就能更迅速地给客户回应。

每个企业都有可能遇到“黑虫事件”,从现在开始就使用CRM 为客户提供更好的服务吧!(转亿客CRM)

关注我的微信哦,每天推送不同的阅读材料,想看就看,绝对有惊喜!微信号:hongtootech

兰之草儿说:




上一篇:阳春地区全新高级音响专门店
下一篇:宝兴花园楼下商铺有没出售的?
回复

使用道具 举报

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册 手机动态码快速登录

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表