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[分享] 植物人被100元钞票唤醒 企业怎么唤醒沉睡客户?

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发表于 2015-1-8 09:56:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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位于深圳的小李因熬夜上网导致自发性脑出血,保住了生命,却成了植物人。时隔一年,医院护理人员在巡察时发现小李对外界有了轻微的反应。近日有护士拿出100元钱试探性的在小李面前晃动,有人大声告诉说,这钱是给你的,拿到就是你的。没想到小李竟然颤抖地举起一只手,花了五分钟够到了100元钞票,这意味着他终于苏醒过来了。

医院的主任透露说,对于小李的苏醒,钞票可能是一个契机,但这场景,他也是第一次遇到。类比植物人唤醒,企业的日常经营管理中,往往会碰到沉睡客户。沉睡客户是指与企业进行业务往来交易后,长时间未回来购买的客户。如何留住客户一直是企业管理客户时的一大难题,其中唤醒沉睡客户就是其中一个方面。我们可以从小李被100元钞票唤醒的事件中学习一些唤醒客户的方法。

首先,我们得知道为什么会有沉睡客户。一般情况下出现沉睡客户的原因在于:
1、产品或品牌不好,导致客户对你的企业不满意;
2、没有做好客户的沟通,客户忘了你;
3、售后服务有问题,导致客户不再回头。

其次,抓住契机,用客户关系管理系统唤醒沉睡客户。知道了原因,就可以用亿客CRM从以下6个方面唤醒沉睡客户:

1、用CRM提升服务客户水平,尤其是售前和售后服务。尽可能的从源头上避免沉睡客户的出现,这是治本的体现,而不是等出现沉睡之后才去激活;

2、CRM细分客户。对沉睡客户也要做好细分管理,在CRM系统中通过价格、购买次数等方式将客户细分为:高质量沉睡客户,低质量沉睡客户;客户类型不同,唤醒的方法也不同;

3、借助活动唤醒。平常一些做活动的时候,可以考虑结合活动对沉睡客户进行唤醒,对唤醒的沉睡客户及时给予一些奖励;

4、主动唤醒。发现沉睡客户之后主动去给沉睡客户进行唤醒,这时更多的可以采用定向优惠的方式去操作,给沉睡客户实惠;

5、利用CRM固定时间提醒关怀。针对每天新产生的沉睡客户,假如你的客户是九十天进入沉睡期,你可以在CRM中设置一个固定的针对所有的八十天未购买的客户进行一个定期的提醒;

6、适当的放弃。对于沉睡已久的,通过各种方式激活过的客户还是没回来交易的,要学会适当放弃,有可能他已经投入竞争对手怀抱了。

如果护士拿的不是小李感兴趣的东西,不知道小李苏醒的日子要延后多久了。同样企业要唤醒沉睡客户,需要用CRM挖掘出客户感兴趣的需求,提升自身产品和服务!(转亿客CRM)

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兰之草儿说:




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