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网格长收到事件反馈后,马上安排调取了厅内监控录像。经过一个多小时的监控回看,终于找到丢失现金的客户。只见监控画面中,一位老人走进了营业厅,并在营业员小蔡服务下,顺利完成了业务办理并离开了营业厅,但是放在服务台面上的现金却遗忘了。网格长和小蔡即时拨打联系该客户办理业务的手机号,但是多次拨打后,都是无人接听。
为及时找到老人并归还他遗失的现金,在11点10分,潭水网格经理小洪马上联系潭水派出所教导员高信同志,了解事件的始末,高信同志根据客户的号码信息,经过移动公司和公安内部数据系统,初步确定了老人家所属村委。11分40分,在派出所同志和村委会干部的协助下,最终核实了老人地址信息。
根据提供的地址信息,网格经理小洪迅速协同派出所同志,驱车近10公里到达老人家中以便归还现金。老人家听闻,遗失的现金已找回且有人登门归还,未来得及穿鞋,就出门迎接。事后,老人家的侄子反馈,在得知老人丢失了现金的时候,刚想报警,就接到了村委会干部的电话,原本悬着的一颗心,也终于放了下来。于是便与老人家呆在家中,等待移动工作人员和派出所同志上门。
87岁的老人非常感动和感激,他看到的是一个企业对客户的诚信,更坚定了他使用中国移动产品的信心。老人激动地握住洪经理的手说:“感谢阳江移动、感谢人民警察和翔南村委会干部热心帮忙!”